Repuestos para aseguradoras: gana el que cotiza primero

Cuando una aseguradora tiene que reparar un auto chocado, el perito saca fotos y arma un pedido con todo lo que hay que cambiar: óptica delantera derecha, paragolpes, guardabarros y una lista de soportes y clips. La aseguradora manda ese pedido a varias repuesteras de la zona al mismo tiempo.

Gana la que devuelve primero una cotización completa, con la pieza correcta, el precio y el stock. Las demás se enteran de que perdieron cuando ya se adjudicó.

Por qué cotizar lleva tanto tiempo

El trabajo está en saber qué pieza corresponde. El modelo, la versión, el año y el equipamiento cambian la pieza, y dos autos iguales por fuera pueden llevar ópticas distintas. Además, el perito escribe como habla, y alguien tiene que traducir "el soporte de abajo del paragolpes" al código exacto.

Por eso formar a un buen cotizador lleva meses. Y aun con experiencia, el trabajo se hace pieza por pieza, buscando en varios sistemas a la vez. Cuando entran varios pedidos juntos, o uno con decenas de repuestos, se arma una fila, y los pedidos que quedan esperando se los gana otra repuestera.

Qué cambia con un agente de IA

Un agente de IA conectado al catálogo y al stock de la repuestera lee el pedido apenas entra, aunque venga con nombres informales. Cruza modelo, versión y equipamiento para dar con la variante correcta, y devuelve el precio, el stock y el depósito de cada pieza. Como busca todas las piezas en paralelo, y varios pedidos a la vez, la cotización queda lista para revisar en minutos.

El equipo audita lo que armó el agente, corrige si hace falta, ajusta con criterio comercial y aprueba. Sin la búsqueda manual, la misma gente puede responder muchas más cotizaciones por día.

Durante años, esta búsqueda fue demasiado compleja para automatizarla, así que todas las repuesteras competían con lo mismo: gente con experiencia y muchas horas de catálogo. Hoy, la primera repuestera de la zona que cotice en minutos con un agente va a empezar a quedarse con pedidos que hoy se reparten entre varias, y las aseguradoras, como cualquier cliente, vuelven a pedirle primero al que les resuelve rápido.

Un buen punto de partida es mirar cuántas cotizaciones te piden por día, cuántas llegás a responder y cuántas perdiste porque otro respondió antes.

En Laburen implementamos agentes de IA para el área de repuestos con Forward Deployed Engineers que los entrenan con tu catálogo y los conectan a tu stock, con revisión humana en cada cotización.