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Monitor de SLAs

Monitor de SLAs

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Soporte Técnico

Description

Agente que trackea SLAs en tiempo real, detecta tickets en riesgo de incumplimiento y alerta al equipo antes de que se venzan. Genera reportes semanales de cumplimiento y propone mejoras en los procesos de soporte. Reemplaza la tarea manual de un coordinador de calidad.

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Soporte Técnico

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¿Cómo venimos con los SLAs esta semana?
Reporte semanal de SLAs: - Cumplimiento general: 94.2% (target: 95%) - Tickets resueltos: 187/198 dentro de SLA - 3 tickets críticos vencidos (IDs: #4521, #4533, #4540) - Cuello de botella: equipo de billing (promedio 6.2hs vs SLA de 4hs) Alerta: hay 5 tickets que vencen en las próximas 2 horas. ¿Querés que notifique al equipo?