Cómo BernaHome Mejoró Ventas y Atención con IA en Ecommerce
Historias de éxito
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Descubre cómo BernaHome optimizó ventas y atención al cliente con inteligencia artificial de Laburen.com. Mejora procesos y escala tu negocio hoy
Cómo BernaHome Transformó su Atención al Cliente y Ventas con Inteligencia Artificial de Laburen.com
BernaHome, un eCommerce con tienda física en Montevideo especializado en muebles, electrodomésticos y artículos de decoración, enfrentaba un problema: Estaban recibiendo más consultas de las que eran capaz de contestar pero gracias a Laburen.com y sus Agentes de Inteligencia Artifical, lograron resolver su problema y hacer un gran cambio en su empresa.
Los Retos de BernaHome
Antes de implementar la solución, BernaHome tenía tres problemas principales:
Volumen excesivo de consultas: La alta cantidad de preguntas no podía ser atendida y se demoraban las respuestas .
Falta de escalabilidad : No podían aumentar el presupuesto para anuncios por la incapacidad de gestionar más consultas.
Pérdida de ventas: Las respuestas que se demoraban llevaban a los clientes a comprarles a la competencia.
La Solución Propuesta por Laburen.com
BernaHome adoptó la plataforma Laburen.com, que les permitió implementar un agente de inteligencia artificial personalizado llamado ComercIA, especializado en eCommerce. ComercIA, un Laburante diseñado para responder consultas, aumentar ventas y atender al cliente, fue clave en esta transformación.
Características del Agente IA
Disponibilidad 24/7: Responde consultas de forma inmediata en cualquier momento del día las 24 horas.
Tono natural: Las interacciones son amigables y humanas, parece que estas hablando con una persona y no como los chatbots tradicionales
Recomendación de productos: Sugiere artículos relevantes y resuelve dudas basándose incluso en imágenes enviadas por los clientes, además de utilizar estrategias de ventas, recomendando mas productos haciendo que el cliente agrande su carrito.
Derivación a Humano: Cuando cree que es necesario, deriva a un humano para que continúe atendiendo al cliente
Integraciones: Funciona con cualquier CRM del mercado, WhatsApp, redes sociales y la web de BernaHome.
Resultados que se Disfrutan
Tras implementar la solución de Laburen.com, BernaHome logró:
Mayor eficiencia operativa: La IA al encargarse de responder todas las consultas, les libero tiempo al equipo para encargarse de otras áreas de la empresa que estaban descuidadas
Incremento en ventas: Al responder de inmediato, se evitó la pérdida de clientes hacia la competencia. Apto para Ansiosos, que terminaron comprando.
Mejor experiencia de usuario: El tono amigable y personalizado generó confianza y mejoró la satisfacción del cliente, habla como si fuera un Uruguayo más
Escalabilidad sin costos elevados: Lograron manejar más consultas sin contratar más personal. Trabajan más, venden más pero con el mismo personal.
Una Herramienta Clave para Cualquier Negocio
Los dueños de BernaHome consideran que la inteligencia artificial es fundamental para automatizar tareas y acelerar el crecimiento de las empresas con una inversión accesible. Recomiendan empezar a implementar la inteligencia artifical a todas las empresas, ya que a ellos les fue de gran ayuda.
Conclusión
El caso de éxito de BernaHome con Laburen.com demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar operaciones, optimizar recursos y aumentar las ventas. Esta colaboración subraya la importancia de la tecnología en el mundo empresarial moderno.
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