Caso de Éxito: Granger Nutrición Mejora su Atención al Cliente con Inteligencia Artificial para Ecommerce

Granger Nutrición, una empresa líder en la producción de premezclas y suplementos fitness, enfrentaba el problema que tiene cualquier empresa que le está yendo bien, el cómo manejar un gran volumen de consultas de clientes y más cuando es fuera del horario laboral. Pero con la implementación de ComercIA, un agente de inteligencia artificial especializado en Ecommerce, lograron optimizar su atención al cliente, reduciendo su tiempo de respuesta a segundos, respondiendo las 24 horas y liberar tiempo para actividades más estratégicas en la empresa.

Los Retos de Granger Nutrición

Antes de trabajar con nosotros, Granger Nutrición se enfrentaba a:

• Consultas fuera del horario laboral: Una gran cantidad de preguntas llegaban durante los fines de semana y noches, lo que generaba retrasos en las respuestas y pérdida de clientes potenciales.

• Trabajo Manual: Responder manualmente cada consulta una por una a través de WhatsApp consumía tiempo valioso del equipo y era bastante caro de mantener.

• Pérdida de Clientes: Los clientes que no recibían respuestas inmediatas, al otro día cuando le respondían, ya perdían el interés.

La Solución Propuesta por Laburen.com

Granger Nutrición contrató a ComercIA, una Laburante diseñado específicamente para Ecommerce, capaz de brindar respuestas rápidas y personalizadas sobre los productos, precios y asesorar al cliente con toda la información de la empresa.

Características de ComercIA

1. Disponibilidad 24/7: Atiende consultas en cualquier momento, las 24 horas del día .

2. Respuestas personalizadas: Se toma el tiempo de asesorar y dar respuestas personalizadas en base a las necesidades del cliente, respondiéndole todas sus dudas.

3. Interacción humana: Diseñado para actuar como un asesor, ofreciendo una experiencia más cercana y amigable que un chatbot tradicional.

4. Integración con CRM: Centraliza las interacciones y transfiere las consultas complejas al personal humano cuando es necesario. Mayor organización

5. Escalabilidad multicanal: Puede expandirse a otras plataformas como Instagram y Facebook para automatizar respuestas a comentarios, mensajes directos y en invertir más en anuncios en redes sociales.

Resultados Tangibles

Desde la contratación de ComercIA, Granger Nutrición consiguió:

1. Mayor eficiencia: El equipo humano pudo enfocarse en tareas estratégicas como marketing y colaboraciones con influencers, donde aumentaron su visibilida

2. Atención inmediata: Los clientes reciben respuestas rápidas y precisas, mejorando su experiencia. Apto para Ansiosos

3. Aumento en la retención de clientes: La disponibilidad constante de ComercIA evitó la pérdida de clientes por falta de respuestas, los clientes se sienten escuchados y asesorados

4. Preparación para la expansión: Ahora Granger Nutrición puede invertir mas en anuncios, contenido en redes sociales, ya que con Laburen.com y sus IAs, puede atender miles y miles de consultas

Una Herramienta Clave para el Futuro del Ecommerce

Elías Coria, representante de Granger Nutrición, destaca que la inteligencia artificial no solo optimiza las operaciones, sino que también mejora la calidad del trato al cliente al liberar tiempo para tareas más importantes. Esto permite mantener un equilibrio entre tecnología y humanización.

Conclusión

El caso de éxito de Granger Nutrición con ComercIA subraya el potencial de la inteligencia artificial para transformar el sector del Ecommerce. Con esta herramienta mejoraron la forma en atender sus clientes y seguimos trabajando para seguir transformando otras áreas de su empresa, esto recién empieza

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