Caso de Éxito: Leistung Automatiza su Soporte Técnico con Inteligencia Artificial

Leistung una de las empresas más grandes de fabricación de equipos médicos, transformó su soporte técnico al implementar Consu, un agente de inteligencia artificial diseñado para automatizar el soporte al cliente y postventa. Esta innovación no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también permitió al personal humano enfocarse en actividades que aporten mas valor a la empresa que estar respondiendo consultas de manera manual.

Los Retos de Leistung

Antes de contratar a Consu, Leistung enfrentaba los siguientes desafíos:

1. Tiempos de respuesta largos: Los clientes requerían soporte técnico inmediato para equipos críticos como respiradores y el equipo de Leistung no podía cumplir con ese requerimiento de los clientes.

2. Altos costos : Ingenieros y especialistas dedicaban largas horas a responder consultas repetitivas que una IA podía estar contestando

3. Falta de escalabilidad: Hacer el soporte de manera manual, no era escalable, ya que por cada cierta cantidad de nuevos clientes había que aumentar el equipo de soporte.

4. Satisfacción del cliente c: Los retrasos y la falta de disponibilidad afectaban la percepción de la marca, ni hablar de los errores humanos al contestar consultas

La Solución: Contratación de Consu

Leistung contrató a su primer empleada de IA, a Consu, un Laburante de inteligencia artificial proporcionado por Laburen.com, para optimizar su soporte técnico y garantizar disponibilidad 24/7. Esta solución incluyó:

Características Clave de Consu

1. Carga de manuales técnicos: Consu interpreta los manuales de los equipos para responder consultas específicas de los clientes. Se aprendió todos los manuales en segundos

2. Derivación inteligente: Los casos complejos se transfieren automáticamente al personal calificado o cuando el cliente quiera hablar con un humano

3. Integración omnicanal: Funciona con WhatsApp, el CRM de Leistung y otros canales.

4. Análisis de datos: Genera informes sobre problemas comunes, ayudando a mejorar los procesos internos, evaluar mejoras y satisfacción al cliente

Resultados que hablan Solos

Tras la implementación de Consu, Leistung logró los siguientes resultados:

1. Reducción de Tiempos de Respuesta

• Consultas simples respondidas en menos de un minuto, incluso fuera del horario laboral.

• Derivación más eficiente de casos complejos al equipo humano.

2. Mayor Satisfacción del Cliente

• Los clientes perciben un soporte más rápido, consistente y accesible.

• Mejora significativa en la imagen de marca.

3. Optimización de Recursos Humanos

• El equipo técnico ahora se enfoca en la innovación y mejora de productos.

• Reducción del desgaste humano al eliminar tareas repetitivas y manuales que son una pérdida de talento y desgaste mental para un humano.

4. Escalabilidad

• La solución puede crecer junto con la empresa, permitiendo atender a más clientes sin aumentar los costos.

• Preparación para la expansión hacia nuevos mercados y regiones.

5. Reducción de Costos Operativos

• Eliminación de horas extra y necesidad de contratar más personal.

• Mayor eficiencia en la distribución de recursos.

Una Transformación de la Empresa

Gracias a Consu, Leistung pasó de un modelo de soporte reactivo a uno proactivo, automatizado y centrado en el cliente. Este cambio no solo resolvió sus desafíos inmediatos, sino que también posicionó a la empresa como líder en su industria, con un soporte técnico que combina lo mejor de la inteligencia artificial y el talento humano.

Conclusión

El caso de éxito de Leistung demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar el soporte técnico en sectores altamente especializados. Con Consu, la empresa logró mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y reducir costos, todo lo que una empresa siempre busca.

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